Nativo digital, Pedro Rizzo tem 33 anos e expertise em comunicação. Atualmente, atua como estrategista de negócios e marketing na Avanade, uma joint venture de Accenture e Microsoft. Já Hugo Bethlem nasceu há 62 anos e tem uma trajetória bem diferente: ao longo de 35 anos de carreira, foi executivo de grandes varejistas, como o Carrefour, e também o CEO que trouxe o Hopi Hari ao Brasil.
Os dois têm pouco em comum – são nascidos na capital paulista, por exemplo. Mas também concordam num ponto importante: a inovação disruptiva, que gera novos mercados e desestabiliza empresas tradicionais e bem estabelecidas, é fundamental para a sobrevivência de qualquer instituição, seja ela pública, privada ou do terceiro setor. É, portanto, uma estratégia bastante específica, que exige a implementação de todo um novo modelo de negócios.
É necessário ouvir os stakeholders, em especial os consumidores, além de desenvolver um ambiente interno que estimule a criatividade.
“Vivemos num mundo de expectativa líquida”, diz Rizzo. “Seja no trabalho, no estudo, no entretenimento ou nas compras, o consumidor espera a mesma experiência positiva que encontra utilizando o Uber, ou a Netflix”. Para alcançar esse nível de atendimento, afirma ele, não basta adquirir tecnologias emergentes. “Toda vez que um cliente diz que pretende utilizar Inteligência Artificial ou Blockchain, eu pergunto: ‘Para que você quer usar, em que processos?’ A tecnologia é um facilitador, uma ferramenta, que precisa ser direcionada”.
Acostumado com a noção de que todo executivo precisa atuar como um empreendedor dentro da instituição onde atua, Bethlem lembra que só se alcança a disrupção com um ambiente propício, que demanda novos modelos de negócios. Afinal, um líder que encara esse tipo de inovação da mesma maneira que olha para o core business da companhia pode acabar falhando duplamente.
“O medo trava, leva os times a despertar o instinto de sobrevivência. As empresas precisam permitir o erro e aprender com ele”, diz Bethlem. Para inovar, afirma o executivo, que hoje atua como conselheiro em diferentes instituições, “é fundamental escutar, seja os próprios colaboradores, seja os clientes”.
A diversidade nos times ajuda, diz Rizzo: “É sempre importante que as equipes contem com nativos digitais, que lidam com as tecnologias com maior naturalidade, e com baby boomers, que têm uma ampla visão de história e de negócios”.
Foco no Brasil
Com trajetórias e perfis diferentes, Pedro Rizzo e Hugo Bethlem foram colegas no curso Innovation & Disruptive Strategy. Oferecido pela Saint Paul Escola de Negócios, o programa é realizado em parceria com a Harvard Business School Online, com a proposta de aplicar à realidade brasileira o conceito de inovação disruptiva proposto, de forma pioneira, pelo acadêmico e consultor Clayton Christensen.
“Eu queria um curso que não fosse quadradinho, que me abrisse a cabeça”, diz Rizzo. “O currículo de Harvard é realmente excepcional, justifica a fama da instituição”, reforça Bethlem. “É como se você estivesse em Harvard, as aulas do Christensen são muito interessantes”.
Mas, como lembra ele, o curso não se limita a apresentar as teorias mais inovadoras debatidas em Harvard. Também agrega conteúdos relevantes sobre os principais desafios da realidade brasileira e debate como aplicar as teorias de inovação disruptiva às características do nosso mercado. “O fato de acompanhar o conteúdo ao lado de colegas do nosso país, e de ter um professor de renome no Brasil, é um diferencial muito importante”. O professor é André Nardy, CCO e Vice-Reitor de Educação Corporativa da Saint Paul Escola de Negócios, especialista em inovação disruptiva e diretor do programa.
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A parte de conteúdo vinda de Harvard acontece por meio de videoaulas na plataforma da universidade americana, incluindo aulas gravadas de Clayton Christensen. Os alunos têm 15 dias para concluir cada módulo. Neste meio tempo, realizam atividades em grupo, em coerência com a proposta da Saint Paul, que é focada em criar turmas o mais variadas possível, levando em consideração a diversidade de backgrounds para que se torne ainda mais enriquecedora a experiência.
Quinzenalmente, é realizada a aula com André Nardy, que, por enquanto, acontece em plataforma digital. Esses encontros servem para debater cases nacionais, para efetivar a troca de experiências entre os participantes e para apresentar cases globais de fronteira, trazendo debates atuais sobre temas relevantes para o cenário em que as aulas estão sendo realizadas. É, portanto, um momento extremamente participativo e colaborativo.
“Recebemos lideranças dos mais variados setores, com diferentes idades e trajetórias pessoais. São executivos (e executivas) que tomam decisões estratégicas, com impacto de curto, médio e longo prazo, e que se veem diante do desafio de encaixar a inovação na agenda da instituição”, afirma Nardy. “Temos de tratar a inovação e a disrupção como parte das decisões executivas, o que demanda uma visão aberta e holistica: há a dimensão de modelo de negócio, a dos clientes e demais stakeholders, a de decisão financeira-orçamentária, a tecnológica, a de ecossistemas e organizações, de gestão de competências e RH, a social e a humana desses fenômenos”.
O conteúdo programático, oferecido em inglês e que rende certificação tanto da Saint Paul quanto da Harvard Business School, tem como ponto de partida as teorias de Christensen, mas vão além: Nardy traz para o debate algumas outras teorias e autores sobre inovação, discutindo diferentes visões de inovação disruptiva e ampliando a visão do executivo para outros modelos e ferramentas.
O programa se organiza da seguinte forma: “Aligning With Innovation And Disruption”, “Discovering Customer Jobs To Be Done”, “Organizing For Innovation”, “Maintaining A Disruptive Scope” e “Managing The Strategy Development Process”.
Job To Be Done
Segundo André Nardy, para inovar é preciso correr riscos, especialmente no curto prazo, além de ouvir os consumidores e estimular as equipes a mudar o mindset. “Trabalhamos conceitos cruciais como o de Job To Be Done, uma metodologia que permite conhecer melhor os consumidores e o processo que os leva a adquirir determinado produto ou serviço. Assim como os demais conteúdos, as aulas da Saint Paul também provocam nos alunos a percepção de como utilizar esses conceitos para inovações brasileiras”.
O conceito de Job To Be Done observa a relação dos clientes com os produtos de uma maneira completamente diferente. Ele permite entender que os consumidores na verdade contratam produtos com o objetivo de realizar serviços específicos. “É uma metodologia revolucionária, que leva a inovação diretamente para as prateleiras”, diz Hugo Bethlem.
Além de apresentar o conceito, a Saint Paul fez a lição de casa. Desenhou o curso de forma a alinhar a apresentação de conceitos diretamente do especialista que criou o termo “inovação disruptiva”, em uma das mais renomadas escolas do mundo, com um aprofundamento de discussões para a realidade brasileira, liderada por um professor especialista em inovação e estratégia. Dessa forma, o programa entrega o melhor dos mundos para os executivos locais.
Fonte: “Valor Econômico”, 04/02/2021
Foto: Divulgação
