A gestão da experiência do cliente se tornou foco das empresas frente a um cenário cada vez mais competitivo e com avanços tecnológicos. Para exceder as expectativas dos clientes e conquistar a sua tão desejada lealdade é necessário criar uma estratégia de customer centricity, que envolve todo a empresa e vai muito além de criar um simples programa de fidelidade ou implementar uma plataforma de CRM. Nesta aula, serão discutidos os conceitos fundamentais de uma estratégia de customer experience management, serão abordados de uma forma prática os conceitos de relacionamento com o cliente, customer experience, mapeamento da jornada do cliente, valor para cliente, customer success, fatores a considerar para transformar o cliente em leal, os benefícios desta estratégia e como os gestores comerciais podem se preparar e contribuir para este desafio.
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Data: 25 de fevereiro
Horário: 19h30
Endereço: Av. Brigadeiro Faria Lima, 1188. Pinheiros, São Paulo/SP
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